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退換貨政策

退換貨政策

1. 商品鑑賞期與申請機制

鑑賞期天數：商品抵達起算享有 7 天商品鑑賞期（含假日）。
法規排除商品：易腐敗食品、客製化商品、當期報紙期刊、拆封之影音/軟體/點數卡、拆封之個人衛生用品不適用。
申請客服管道：須於 7 天內聯繫客服（support@twdubia.com）並附上必備核對資料（姓名、訂單編號、電話、品名、原因及照片）。

2. 退貨條件與限制

商品狀態基準：須為未經使用、無人為污損與故障，且保留原始外包裝紙盒。
拒絕退貨情事：

超過 7 天商品鑑賞期。
人為因素導致之破壞（污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污）。
包裝破損不完整，或發票、配件不齊全。
惡意或大量退貨行為。

3. 退貨流程與退款管道

標準退貨流程：聯絡客服確認 ➡️ 準備商品與發票 ➡️ 提供收件資訊 ➡️ 物流回收。
信用卡退款：確認退貨成功後，款項直接刷退至原付款之信用卡帳戶。
貨到付款退款：確認退貨成功後，款項轉帳至消費者提供之指定銀行帳戶。

4. 換貨條款與作業程序

換貨檢查標準：商品須未經使用、無人為瑕疵，且須保留完整原始包裝。
標準換貨流程：雙方同意換貨後，消費者須於原訂單辦理退貨，並於賣場重新下單。
差額處理方式：本公司僅針對新舊訂單差額進行發票多退少補，無差額則無須另行處理。